1 LIVRAISON ET RESPONSABILITE DE DELAIS
www.reikiforum.com indique à ses clients la disponibilité des produits vendus sur son site. La livraison est effectuée par des prestataires qui engagent leurs propres responsabilités en matière de qualité de services et de délais. En quittant les stocks de www.reikiforum.com, la propriété des marchandises est transférée de fait au client. Le client choisit le prestataire de son choix. Les prestataires de livraison sont énumérés sur le site www.reikiforum.com. Les conditions de livraison du prestataire sont décrites sur le site partenaire sans que la responsabilité de www.reikiforum.com ne puisse être engagée.
2 MODALITÉS DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Mundoreiki sl, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi et Chronopost. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Colissimo Suivi et Chronopost sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il y ait un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
3 LE SUIVI DE COMMANDES
www.reikiforum.com offre à ses clients la possibilité de suivre l’avancement de la préparation et de l’envoi de leurs commandes dans leur espace personnel. Dès les marchandises envoyées, certains prestataires proposent à leur tour un service de suivi de livraison. Ce service est indiqué sur l’espace client du site www.reikiforum.com Les Informations relatives à l’historique de vos commandes seront archivées à des fins de consultations ultérieures dans le but notamment d’éviter et de prévenir les risques de transfert de données personnelles.
4 PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Mundorreiki SL - Service Client
Avenida Iparralde 44
20302 Irún
España
5 RECEPTION / ACCEPTATION DE LIVRAISONS
À la livraison des colis, le client s’engage à vérifier la conformité de l’emballage et à signaler tout colis endommagé auprès du transporteur avant son départ. Il est fortement conseillé de refuser le colis dans le cas où ce dernier serait endommagé et surtout ouvert.
6 ERREURS DE LIVRAISON
Le consommateur devra formuler auprès de la société "Mundorreiki sl" dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société " Mundorreiki sl" pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 0805 080 333 du lundi au vendredi de 9h15 à 15h45
- en se connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu “nous contacter” en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société " Mundorreiki sl" de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Mundoreiki SL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Mundoreiki SL - Service retour
Avenida Iparralde 44
20302 Irún
España